UBND tỉnh Khánh Hòa vừa ban hành Kế hoạch triển khai thực hiện Đề án “Tích hợp các số dịch vụ khẩn cấp 113, 114, 115 và tổ chức hệ thống thông tin liên lạc trong trường hợp khẩn cấp thành Trung tâm tiếp nhận, xử lý thông tin khẩn cấp”.
![]()
Việc tích hợp các số điện thoại khẩn cấp thành một tổng đài duy nhất sẽ giúp người dân dễ nhớ, gọi nhanh khi gặp sự cố. Ảnh minh họa (nguồn: Internet).
Kế hoạch được chia làm 2 giai đoạn, trong đó giai đoạn 1 (năm 2026) sẽ tổ chức rà soát hệ thống 113, 114, 115 hiện có; các đề án, dự án đã, đang và chuẩn bị đầu tư có liên quan; bố trí, sắp xếp trụ sở, địa điểm trực tổng đài, tiếp nhận thông tin khẩn cấp. Xây dựng phương án kết nối hạ tầng truyền dẫn giữa Trung tâm Thông tin chỉ huy Bộ Công an và Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an tỉnh. Đồng thời hoàn thành rà soát các văn bản, quy định, quy chế phối hợp liên ngành thuộc thẩm quyền của tỉnh liên quan đến các số dịch vụ khẩn cấp 113, 114, 115 để sửa đổi, bổ sung, bãi bỏ, thống nhất sử dụng chung số dịch vụ khẩn cấp 113 và việc định danh, xác định thông tin, vị trí người gọi.
Trong thời gian chưa hoàn thành việc tích hợp về kỹ thuật, viễn thông và pháp luật, việc tiếp nhận cuộc gọi đến các số dịch vụ khẩn cấp 113, 114, 115 vẫn được duy trì thực hiện theo quy định hiện hành, thông suốt, không gián đoạn.
Giai đoạn 2 (năm 2027 - 2028), tỉnh sẽ hoàn thành dự án đầu tư, trang bị phương tiện, hoàn thiện xây dựng, cài đặt phần mềm, các nền tảng số, kết nối hạ tầng kỹ thuật, kênh truyền theo hướng dẫn của Bộ Công an; ra mắt tổng đài 113 và triển khai vận hành chính thức hệ thống trên địa bàn tỉnh. Đồng thời hoàn thành tập huấn, đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng, quy trình tiếp nhận cuộc gọi khẩn cấp đến tổng đài 113 và xử lý tình huống khẩn cấp tại hiện trường cho 100% cán bộ trực tổng đài và lực lượng tham gia xử lý tình huống; tiếp tục bổ sung, hoàn thiện, tối ưu hệ thống tổng đài 113.
Sau khi triển khai tổng đài 113 tại Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an tỉnh (từ 6 tháng đến 1 năm) tổ chức sơ kết, đánh giá, tổng hợp số liệu, dữ liệu, kết quả hoạt động, báo cáo Bộ Công an phục vụ nghiên cứu triển khai xây dựng Trung tâm 113.
Được biết, ngày 29/6/2026, Thủ tướng Chính phủ đã ký Quyết định số 1166/QĐ-TTg phê duyệt Đề án “Tích hợp các số dịch vụ khẩn cấp 113, 114, 115 và tổ chức hệ thống thông tin liên lạc trong trường hợp khẩn cấp thành Trung tâm tiếp nhận, xử lý thông tin khẩn cấp”. Đề án được triển khai thực hiện theo 2 giai đoạn: Giai đoạn 1 (từ khi Đề án được phê duyệt đến năm 2027): Tích hợp các số dịch vụ khẩn cấp 113, 114, 115 thành số dịch vụ khẩn cấp 113 sử dụng chung thống nhất toàn quốc và đặt tại Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an 34 tỉnh, thành phố; Trung tâm Thông tin chỉ huy Bộ Công an giữ vai trò định tuyến, tự động tiếp nhận, chuyển hướng cuộc gọi và theo dõi, tổng hợp số liệu, kết quả thực hiện. Giai đoạn 2 (năm 2027 - 2028): Sau khi triển khai số dịch vụ khẩn cấp 113 tại Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an 34 tỉnh, thành phố từ 6 tháng đến 1 năm, tổ chức sơ kết, đánh giá để xây dựng Trung tâm 113. Việc triển khai Đề án sẽ giúp người dân dễ nhớ, gọi nhanh khi gặp sự cố, đồng thời giúp các lực lượng chức năng phối hợp và điều phối xử lý tình huống khẩn cấp nhanh và hiệu quả hơn.
Nguồn: Thanh Hiền