Ngày 02/3/2026, Sở Nội vụ ban hành Báo cáo số 1798/BC-SNV ngày 02/3/2026 về kết quả Chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh Khánh Hoà năm 2025. Mức độ hài lòng của UBND xã Đông Khánh Sơn năm 2025 đạt 91,10%, đạt và vượt chỉ tiêu đề ra, đứng thứ 18/64 các xã, phường.

Kết quả của 5 tiêu chí thành phần năm 2025, có 1/5 tiêu chí chưa đạt mục tiêu đề ra (90%), cụ thể:

Nhằm tiếp tục nâng cao hiệu quả công tác cải cách hành chính, cải thiện chất lượng phục vụ, cung ứng dịch vụ, nâng cao sự hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn xã. UBND xã Đông Khánh Sơn xây dựng Kế hoạch cải thiện và nâng cao chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) trên địa bàn. Kế hoạch đã xác định rõ mục tiêu, chỉ tiêu, nhiệm vụ, giải pháp và kết quả đầu ra theo nguyên tắc “6 rõ” (rõ người, rõ việc, rõ tiến độ, rõ sản phẩm, rõ trách nhiệm, rõ hiệu quả).

Tập trung triển khai đồng bộ các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ:

 - Quán triệt sâu sắc quan điểm lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo và mục tiêu xuyên suốt trong thực thi công vụ; xác định đây là nhiệm vụ chính trị thường xuyên, liên tục của mỗi cơ quan, đơn vị, địa phương và từng cán bộ, công chức, viên chức; đồng thời, là tiêu chí bắt buộc trong đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của người đứng đầu cơ quan, đơn vị.

- Tổ chức thực hiện đầy đủ, nghiêm túc, hiệu quả các nhiệm vụ thông tin, tuyên truyền về cải cách hành chính theo kế hoạch của tỉnh; tập trung tuyên truyền có trọng tâm, trọng điểm về mục tiêu, nội dung, kết quả cải cách hành chính gắn với nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức, doanh nghiệp. Chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính; xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức có tinh thần phục vụ, thái độ chuẩn mực, văn minh, chuyên nghiệp; chuyển mạnh từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ”, từ “đáp ứng” sang “chủ động phục vụ”, nâng chuẩn từ “hài lòng” lên “rất hài lòng”, tạo sự chuyển biến rõ rệt trong nhận thức và hành động. Qua đó, tạo sự đồng thuận, củng cố niềm tin và tăng cường sự đồng hành của người dân, tổ chức, doanh nghiệp đối với cơ quan hành chính nhà nước.

- Chủ động, kịp thời cập nhật, công khai, minh bạch và phổ biến đầy đủ các quy định, chính sách, thủ tục hành chính, biểu mẫu mới ban hành hoặc được sửa đổi, bổ sung; đa dạng hóa hình thức cung cấp thông tin, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, nền tảng trực tuyến để hướng dẫn, hỗ trợ tổ chức, cá nhân, nâng cao khả năng tiếp cận thông tin và tăng cường tương tác, phục vụ hiệu quả.

- Tập trung rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính, điều kiện đầu tư kinh doanh; đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến theo hướng toàn trình dựa trên dữ liệu; thực hiện thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính theo chỉ đạo của UBND tỉnh tại Công văn số 4193/UBND-PVHCC1 ngày 19/3/2026 và các văn bản có liên quan. Nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và các giải pháp thúc đẩy sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân, doanh nghiệp.

- Tuân thủ nghiêm các quy định về cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính, trong đó thực hiện đúng, đầy đủ các yêu cầu: (1) Hướng dẫn tổ chức, cá nhân thực hiện thủ tục hành chính bảo đảm đầy đủ, rõ ràng, chính xác; việc yêu cầu sửa đổi, bổ sung hồ sơ chỉ được thực hiện một lần; (2) Trường hợp giải quyết quá hạn, chậm nhất 01 ngày trước thời hạn, cơ quan có thẩm quyền phải có văn bản xin lỗi tổ chức, cá nhân, nêu rõ lý do và thời gian gia hạn trả kết quả; (3) Việc hẹn lại thời gian trả kết quả chỉ được thực hiện một lần, thời gian gia hạn tối đa bằng thời hạn giải quyết thủ tục hành chính theo quy định; (4) Thực hiện đầy đủ việc ban hành, gửi văn bản theo đúng mẫu quy định trong từng trường hợp cụ thể, đảm bảo thống nhất, minh bạch.

- Chủ động tiếp nhận, xử lý hồ sơ thủ tục hành chính ngay từ đầu; nâng cao tỷ lệ hồ sơ giải quyết sớm hạn, giảm tỷ lệ hồ sơ trễ hạn; tăng cường theo dõi, kiểm soát chặt chẽ các hồ sơ sắp đến hạn trên các Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, không để phát sinh hồ sơ quá hạn do nguyên nhân chủ quan. Rà soát, khắc phục triệt để tình trạng chậm trả kết quả đối với hồ sơ đã giải quyết trước hạn; đồng thời đảm bảo thống nhất, đồng bộ giữa hồ sơ điện tử và hồ sơ giấy theo quy định.

- Thường xuyên rà soát, cập nhật, công khai đầy đủ, minh bạch các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp trên môi trường số và trực tiếp; đảm bảo dễ tiếp cận, thuận tiện sử dụng. Thực hiện tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị đúng thời hạn; định kỳ tổng hợp, phân tích nội dung phản ánh để kịp thời chấn chỉnh, khắc phục; không để phát sinh tình trạng phản ánh, kiến nghị kéo dài đối với cùng một nội dung./.

(Đính kèm Kế hoạch số 1719/QĐ-UBND ngày 24/4/2026 của UBND của UBND xã Đông Khánh Sơn)